Perbedaan Antara Penjualan (Sales) dan Pemasaran (Marketing)

Sementara penjualan lebih berbasis transaksi, pemasaran bertujuan untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang. Keduanya sering kali memiliki tujuan yang sama untuk meningkatkan pendapatan perusahaan tetapi berbeda dalam fungsi dan prosesnya.

Pada dasarnya penjualan menyiratkan pertukaran produk dan layanan dengan uang atau nilai uang. Di sisi lain, pemasaran adalah istilah umum yang menunjukkan serangkaian aktivitas yang dimulai dengan riset pasar dan diakhiri dengan kepuasan konsumen.

Fokus keduanya adalah pada dua tujuan yang berbeda, seperti dalam pemasaran menekankan pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, sedangkan penjualan adalah tentang pencapaian target penjualan perusahaan, yaitu berfokus pada pemenuhan kebutuhan perusahaan.

Pemasaran cenderung mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan permintaan pelanggan, untuk memuaskan mereka secara menguntungkan. Sebaliknya, penjualan adalah tentang mendorong produk dan layanan perusahaan ke pelanggan, dengan meyakinkan mereka untuk membeli. Jadi, mari kita gali lebih dalam untuk memahami kedua istilah tersebut dengan lebih baik.

Penjualan tidak lain adalah tujuan utama dari setiap perusahaan bisnis, dalam arti bahwa semua aktivitas perusahaan diarahkan pada peningkatan penjualan. Pada dasarnya mencakup aktivitas yang menghasilkan penjualan “apa yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya” dalam jangka waktu tertentu, dengan meyakinkan pelanggan bahwa membeli produk perusahaan akan bermanfaat bagi mereka.

Untuk tujuan ini, wiraniaga harus memiliki keterampilan komunikasi dan persuasi yang luar biasa, untuk menyampaikan manfaat produk atau layanan kepada pelanggan secara efektif, sambil menjawab pertanyaan mereka.

Setiap perusahaan memiliki departemen khusus untuk penjualan produk dan layanannya yang sering kali dibagi ke dalam tim yang berbeda, berdasarkan:

1. Lokasi geografis, tempat tim menawarkan produk dan layanan,
2. Produk dan layanan, yang harus dijual oleh tim,
3. Target Pelanggan, yang produk dan layanannya akan ditawarkan.

Setiap tim memiliki target volume penjualan mereka, untuk bulan, kuartal, dan tahun yang harus mereka capai. Untuk meningkatkan penjualan, penawaran khusus seperti kupon, hadiah gratis, dll. Dan diskon digunakan sebagai strategi, untuk mencari perhatian pelanggan dan menghasut mereka untuk membeli produk atau layanan.

Jangan mengacaukan istilah ‘sales’ untuk ‘sale’, sales melibatkan penjualan yang berarti pengalihan kepemilikan produk dari produsen ke pelanggan, untuk pertimbangan yang memadai, yaitu harga.

Proses penjualannya disajikan pada gambar di bawah ini:

Pemasaran adalah proses yang melibatkan spektrum aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan penjualan produk atau layanan perusahaan. Prosesnya dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memenuhi kebutuhan tersebut secara menguntungkan dengan menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan penawaran, dengan imbalan harga, yang dihargai oleh pelanggan.

Ini adalah sarana untuk menciptakan minat audiens target dalam penawaran perusahaan. Semua aktivitas yang berusaha menarik perhatian pelanggan terhadap penawaran perusahaan dan mempertahankannya tercakup dalam istilah pemasaran, seperti riset dan analisis pasar, pengembangan produk, promosi, metode distribusi, penjualan, dan layanan purna jual.

Dalam istilah yang lebih halus, strategi atau aktivitas apa pun yang diterapkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan target untuk menghasut mereka untuk membeli penawaran perusahaan akan disebut sebagai pemasaran.

Pemasaran adalah tentang apa yang Anda sampaikan tentang penawaran Anda, bagaimana Anda mengkomunikasikan nilai penawaran Anda kepada audiens target dan mengapa pelanggan harus memilihnya dari semua opsi yang tersedia di pasar. Merupakan promosi penawaran melalui iklan menggunakan berbagai platform, seperti koran, televisi, pamflet, media sosial, seperti halaman Facebook, akun Instagram, akun Twitter, dll.

Proses pemasaran dibahas sebagai berikut:

• Riset: Untuk mengumpulkan data agar dapat mengetahui pasar dan pelanggan dengan lebih baik.
• Segmen: Untuk membagi pelanggan menjadi beberapa kelompok berbeda yang disebut segmen, sesuai dengan karakteristik yang serupa, untuk melayani mereka dengan cara yang lebih baik.
• Target: Fokus pada segmen yang membutuhkan penawaran yang Anda jual, karena mereka akan sangat menghargainya.
• Posisi: Bedakan produk Anda dari produk pesaing, melalui proposisi penjualan yang unik.
• Strategi: Buat strategi untuk 4P yaitu produk, harga, tempat dan promosi.
• Menjalankan: Strategi terbaik dari semua strategi yang akan dilaksanakan.
• Menilai: Mengukur hasil dengan membuat perbandingan.

Poin yang akan datang akan memberi Anda semua perbedaan antara penjualan dan pemasaran:

1. Penjualan dapat dipahami sebagai proses menjual barang kepada pelanggan dengan harga tertentu dan pada periode waktu tertentu. Dalam hal ini pengalihan kepemilikan produk dari satu orang ke orang lain untuk beberapa nilai terjadi. Sebaliknya, Pemasaran adalah tindakan menganalisis pasar dan memahami kebutuhan pelanggan sedemikian rupa sehingga setiap kali produk baru diluncurkan, ia menjual dirinya sendiri. Singkatnya, ini adalah proses menciptakan pasar yang siap untuk produk dan layanan.

2. Penjualan berorientasi pada produk, karena tenaga penjual menekankan pada peningkatan penjualan produk. Sebaliknya, Pemasaran berorientasi pada pelanggan, karena semua aktivitas promosi dilakukan, dengan mengingat pelanggan target.

3. Penjualan memiliki pendekatan yang terfragmentasi, yang menekankan pada penjualan semua yang diproduksi. Sebaliknya, pemasaran memiliki pendekatan terintegrasi yang menekankan pada memastikan kebutuhan pelanggan dan menyediakan produk yang mereka butuhkan.

4. Pemasaran menekankan pada kebutuhan pasar. Sebaliknya, sales fokus pada kebutuhan perusahaan.

5. Penjualan berkaitan dengan aliran produk atau layanan ke pelanggan. Namun, pemasaran berkaitan dengan semua aktivitas yang memfasilitasi arus barang ke pelanggan.

6. Penjualan adalah proses jangka pendek, karena berbasis transaksi dan bertujuan untuk memaksimalkannya, yang hanya untuk periode terbatas. Sebaliknya, pemasaran adalah proses jangka panjang karena berfokus pada manajemen pelanggan dan semua upaya dilakukan untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan.

7. Tujuan penjualan adalah untuk menghasut pembeli sedemikian rupa sehingga menjadi pembeli, sedangkan tujuan pemasaran adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menciptakan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

8. Ada hubungan satu-ke-satu dalam kasus penjualan, yaitu satu produk dijual ke satu pelanggan, oleh penjual pada satu waktu. Berbeda dengan hubungan satu-ke-banyak yang ada dalam kasus pemasaran, karena iklan menjangkau jutaan pelanggan sekaligus.

9. Penjualan fokus pada individu, yaitu interaksi langsung dengan pelanggan dan membujuknya untuk membeli produk, tetapi pemasaran berkonsentrasi pada masyarakat umum, yaitu menciptakan nilai produk untuk meningkatkan penjualan.

10. Dalam penjualan, pelanggan dipandang sebagai tautan terakhir, yaitu produk dibuat terlebih dahulu dan kemudian dijual kepada pelanggan. Di sisi lain, dalam pemasaran, pelanggan diberi prioritas, karena pertama-tama kebutuhan diidentifikasi dan setelah itu dilakukan upaya untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

11. Sebaliknya, penjualan adalah aktivitas yang didorong oleh orang; pemasaran adalah aktivitas yang digerakkan oleh media.

12. Penjualan menggunakan strategi dorong (di mana produk dipaksakan ke pelanggan) sedangkan pemasaran menggunakan strategi tarik (di mana pelanggan datang ke produk sendiri).

13. Proses penjualan melibatkan pertukaran barang untuk pertimbangan moneter. Di sisi lain, pemasaran melibatkan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memuaskan mereka.

14. Dalam penjualan, aturan emptor peringatan berlaku, yaitu biarkan pembeli berhati-hati. Tidak seperti, pemasaran di mana aturan vendor peringatan berlaku, yang menyatakan biarkan penjual berhati-hati.

15. Berbagai teknik yang digunakan untuk meningkatkan penjualan termasuk promosi harga, diskon, penawaran musim perayaan, penawaran khusus, penawaran beli satu dapat satu, dll. Sebaliknya, pemasaran melibatkan membangun hubungan dengan pelanggan melalui integrasi organisasi dengan kebutuhan pelanggan.

16. Penjualan membutuhkan komunikasi yang baik, keterampilan meyakinkan dan menjual, sedangkan pemasaran membutuhkan keterampilan analitis dan kejelian yang baik.

17. Penjualan bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan melalui maksimalisasi penjualan. Di sisi lain, maksimalisasi keuntungan melalui peningkatan kepuasan konsumen dan pangsa pasar merupakan tujuan pemasaran.

Nona Hazel ingin membuka salon kecantikan dan spa di daerah pinggiran kota yang berpenduduk sekitar 1,000,000, di mana semua jenis perawatan kecantikan dan tata rias tersedia. Untuk tujuan ini, Nona Hazel mengatur uang dan tempat sewa, membeli furnitur, peralatan, mesin, kosmetik, dan barang penting lainnya yang diperlukan, mempekerjakan beberapa ahli kecantikan dan penata rambut.

Tetapi karena jangkauannya yang kurang, hanya ada segelintir pelanggan di salon dan Nona Hazel tidak dapat memperoleh hasil yang baik darinya. Kemudian salah satu ahli kecantikan menyarankan agar mengiklankan salon akan membantu dalam meningkatkan pendapatan.

Setelah itu dia memutuskan untuk mengiklankan salon dan spa, melalui berbagai media seperti radio, televisi, poster, media sosial, pamflet, koran dll. Selain itu, staf juga meyakinkan pelanggan untuk mencoba produknya, yang juga meningkatkan penjualan.

Hasilnya positif dan inilah kekuatan pemasaran dan penjualan.

Meskipun ada banyak perbedaan antara penjualan dan pemasaran, hal ini tidak bersifat kontradiktif. Kedua istilah ini terkait erat satu sama lain dan memainkan peran yang sangat penting dalam kelangsungan bisnis dalam jangka panjang.

Penjualan adalah fungsi yang berorientasi pada manusia, sehingga personel yang terlibat dalam aktivitas penjualan harus diberi pelatihan dan insentif yang tepat untuk meningkatkan semangat dan mendapatkan bayaran yang lebih tinggi sebagai imbalan. Di sisi lain, Pemasaran adalah berorientasi pada media, sehingga saluran iklan dan promosi terbaik harus diadopsi untuk mencapai peningkatan penjualan seiring dengan citra merek yang ditingkatkan.