Perbedaan Antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Jasa

Pemasaran produk dan Jasa melibatkan strategi yang berbeda karena perbedaan karakteristik mereka. Pemasaran produk bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat sasaran. Sebaliknya, dalam pemasaran jasa, perusahaan berusaha menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan, untuk memenangkan kepercayaan mereka.

Dua aktivitas terpenting yang dilakukan oleh bisnis adalah produksi atau pengadaan produk dan distribusinya ke pengguna akhir. Pengadaan bahan baku dan konversi menjadi produk jadi adalah pekerjaan yang mudah.

Namun, pencairan produk merupakan hal yang berat, karena menciptakan tempat untuk produk di pasar adalah tugas yang agak sulit, karena pasar sudah dibanjiri produk yang banyak, di mana tidak ada yang tahu tentang produk Anda dan dengan cara ini pemasaran masuk ke dalam gambaran.

Saat ini, pemasaran tidak hanya terbatas pada produk, tetapi jasa, ide, properti, pengalaman, dan bahkan orang-orang yang dipasarkan. Kegiatan pemasaran ditujukan untuk menciptakan kesan produk atau jasa di benak konsumen, sedemikian rupa, sehingga merek Anda menjadi sinonim untuk produk atau jasa tersebut. Di sini, di artikel ini, kita akan berbicara tentang perbedaan antara pemasaran produk dan jasa, baca dengan cermat.

Seluruh proses, mulai dari analisis pasar, hingga mengirimkan produk ke pelanggan dan menerima umpan balik, disebut pemasaran produk. Proses tersebut bertujuan untuk mengetahui pasar yang tepat untuk produknya dan penempatannya sedemikian rupa sehingga mendapat respon pelanggan yang baik. Ini memerlukan promosi dan penjualan produk kepada audiens targetnya, yaitu calon pembeli dan pembeli yang sudah ada.

Berbagai aktivitas yang terlibat dalam pemasaran produk meliputi analisis pasar, identifikasi permintaan konsumen, perancangan dan pengembangan produk, penetapan harga, promosi produk baru, komunikasi, periklanan, positioning, distribusi, penjualan, review dan umpan balik.

Contoh: Pemasaran benda berwujud seperti buku, tas tangan, laptop, ponsel, pakaian dan sebagainya.

Ketika seseorang atau badan usaha mempromosikan jasa yang ditawarkannya kepada pelanggan atau kliennya, itu dikenal sebagai pemasaran jasa. Ini bertujuan untuk memberikan solusi atas masalah atau kesulitan klien. Ini mencakup pemasaran bisnis-ke-bisnis (B2B) dan bisnis-ke-konsumen (B2C).

Jasa adalah tindakan melakukan sesuatu untuk seseorang dengan imbalan pertimbangan yang memadai. Itu tidak berwujud, dikonsumsi pada saat produksinya, tidak dapat diinventarisasi dan dijual kembali. Setiap penawaran jasa itu sendiri unik karena tidak dapat diulangi persis sama, bahkan jika layanan diberikan oleh orang yang sama.

 

Contoh: Pemasaran jasa profesional, salon atau salon kecantikan, spa, coaching center, layanan kesehatan, telekomunikasi, dll.

Dalam poin-poin yang diberikan di bawah ini, perbedaan antara pemasaran produk dan pemasaran jasa diuraikan:

1. Proses di mana aktivitas pemasaran diselaraskan untuk mempromosikan dan menjual produk tertentu untuk segmen tertentu disebut pemasaran produk. Pemasaran kegiatan ekonomi, yang ditawarkan oleh bisnis kepada kliennya dengan pertimbangan yang memadai, dikenal sebagai pemasaran jasa.

2. Dalam pemasaran produk, hanya 4 faktor dari campuran pemasaran yang berlaku yaitu produk, harga, tempat dan promosi, tetapi dalam kasus pemasaran jasa, tiga faktor lagi ditambahkan ke campuran pemasaran konvensional, yaitu orang, proses dan adanya fisik.

3. Ketika suatu produk dipasarkan, perusahaan menawarkan nilai karena memenuhi persyaratan pelanggan. Sebaliknya, ketika jasa dipasarkan oleh perusahaan, ia menawarkan hubungan dengan kliennya.

4. Satu hal yang perlu diperhatikan, dalam pemasaran produk, perusahaan mempromosikan sesuatu yang kepemilikannya dapat dialihkan/dijual kembali kepada pihak lain. Tetapi dalam kasus pemasaran jasa, perusahaan mempromosikan sesuatu, yang kepemilikannya tidak dapat dialihkan atau dijual kembali kepada pihak lain.

5. Dalam pemasaran produk, produk menjangkau pembeli, karena dapat diangkut dari satu tempat ke tempat lain melalui berbagai jalur distribusi. Tidak seperti pemasaran jasa (layanan), di mana pelanggan datang ke layanan atau penyedia layanan mengunjungi pelanggan karena layanan tidak dapat diangkut, mereka berbasis lokasi.

6. Produk bersifat berwujud, dapat dirasakan dan disentuh, sehingga memudahkan promosinya. Di sisi lain, layanan tidak berwujud, orang hanya dapat mengalaminya, sehingga pemasaran layanan agak sulit.

7. Jika kualitas suatu produk tidak sesuai standar, atau tidak memenuhi persyaratan yang diinginkan, dapat dikembalikan kepada penjual. Namun, tidak mungkin dalam kasus layanan, karena setelah layanan diberikan, mereka tidak dapat ditarik kembali. Jadi, pemasaran jasa, harus dilakukan dengan mempertimbangkan faktor pengembalian.

8. Dalam pemasaran produk, produk dapat dipisahkan dari produsennya sehingga tahan lama dan dapat diinventarisasi. Sebaliknya dalam pemasaran jasa, jasa tidak terlepas dari sumbernya yaitu penyedia jasa. Oleh karena itu, produksi dan konsumsi layanan bersifat simultan, mereka mudah rusak.

9. Produk yang ditawarkan oleh perusahaan di bawah segmen tertentu distandarisasi; mereka tidak dapat diubah atau diubah sesuai kebutuhan pelanggan. Sebaliknya, jasa yang ditawarkan oleh perusahaan sangat bervariasi dan dapat dengan mudah disesuaikan sesuai kebutuhan.

10. Ini adalah kecenderungan manusiawi, bahwa kita merespons dengan cepat, terhadap apa yang kita lihat dan itu adalah pro utama, pemasaran produk yang menarik perhatian kita, dan mendorong penjualan. Sebaliknya, layanan tidak dapat dilihat hanya dapat dialami dan oleh karena itu responsnya sedikit lambat, sedangkan layanan pemasaran.

11. Dalam pemasaran produk, kualitas produk dapat diukur dengan membuat perbandingan antara berbagai produk, tetapi hal ini sebaliknya dalam pemasaran jasa, dimana pengukuran layanan tidak memungkinkan.

Apakah itu pemasaran produk atau pemasaran jasa, tugasnya sama beratnya. Namun, dengan yang pertama, ada beberapa keuntungan seperti berwujud, sifat dpt dipisahkan, daya tahan, transferabilitas, dll. Yang tidak dimiliki oleh yang terakhir, membuatnya agak sulit. Demonstrasi produk atau jasa adalah salah satu cara terbaik untuk mempromosikannya. Lebih lanjut, promosi dari mulut ke mulut juga membantu dalam memasarkannya.