Perbedaan Antara BPO dan KPO

Outsourcing fungsi bisnis rutin atau periferal sedang populer. Ini menyiratkan kontrak dengan penyedia layanan pihak ketiga, sehubungan dengan operasi dan tanggung jawab proses bisnis.

Saat ini, hampir tidak ada perusahaan multinasional yang tidak tersentuh outsourcing operasi bisnisnya. Seiring waktu, Business Process Outsourcing (BPO) menjadi sangat penting, dengan menyediakan layanan yang berkaitan dengan pemasaran, sumber daya manusia, dukungan pelanggan, dukungan teknis, dll.

Knowledge Process Outsourcing (KPO) adalah subsegmen dari BPO, dimana proses-proses yang melibatkan pekerjaan terkait pengetahuan diserahkan kepada pihak luar. Ada garis tipis perbedaan antara BPO dan KPO, yang telah kita bahas dalam artikel secara rinci.

Dasar Perbandingan	BPO	KPO
Pengertian	BPO mengacu pada outsourcing kegiatan non-utama organisasi ke organisasi eksternal untuk meminimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi.	KPO adalah jenis lain dari outsourcing dimana, fungsi yang berkaitan dengan pengetahuan dan informasi yang outsourcing ke penyedia layanan pihak ketiga.
Akronim	Business Process Outsourcing	Knowledge Process Outsourcing
Berdasarkan	Aturan	Pertimbangan
Tingkat kerumitan	Kurang kompleks	Kompleks tinggi
Persyaratan	Keahlian Proses	Keahlian Pengetahuan
Bergantung pada	Arbitrase biaya	Arbitrase pengetahuan
Penggerak	Volume didorong	Wawasan didorong
Kolaborasi dan Koordinasi	Rendah	Relatif tinggi
Bakat yang dibutuhkan karyawan	Kemampuan komunikasi yang baik.	Dibutuhkan tenaga kerja yang profesional.
Fokus pada	Proses tingkat rendah	Proses tingkat tinggi

Business Process Outsourcing atau BPO adalah outsourcing dari setiap segmen/proses/fungsi organisasi bisnis ke organisasi luar. Penyebab utama di balik outsourcing proses bisnis adalah untuk mengurangi biaya dan memaksimalkan efisiensi. Fokus dibuat pada proses, yaitu proses telah ditentukan sebelumnya, dan penyedia harus membawa konsistensi dan produktivitas dalam proses yang ditugaskan. Berbagai jenis BPO dijelaskan di bawah ini:

1. On-shore BPO: Pengalihdayaan kegiatan bisnis ke perusahaan lain tetapi di negara yang sama.
2. Nearshore BPO: Pengalihdayaan kegiatan bisnis ke perusahaan yang berlokasi di negara terdekat.
3. Offshore BPO: Pengalihdayaan kegiatan bisnis ke perusahaan yang berlokasi di luar negeri.

BPO mampu menangani operasi ujung depan dan ujung belakang suatu entitas. BPO menyediakan berbagai layanan seperti:

1. Layanan pelanggan, yaitu call center, help desk, dll.
2. Sumber daya manusia, yaitu rekrutmen dan seleksi, pelatihan dan penempatan, pemrosesan penggajian, dll.
3. Dukungan teknis
4. Layanan yang berkaitan dengan keuangan dan akuntansi.
5. Layanan situs web, yaitu web hosting, dll.
6. Transkripsi

Knowledge Process Outsourcing atau KPO mengacu pada penugasan atau transfer pengetahuan ditambah proses terkait informasi ke organisasi lain. Organisasi dapat berupa entitas yang berbeda atau anak perusahaan dari organisasi utama yang dapat berlokasi di negara yang sama atau di luar negeri untuk meminimalkan biaya.

Perusahaan KPO melakukan tugas tingkat tinggi yang membutuhkan personel yang sangat terampil oleh perusahaan. Ini adalah versi diperpanjang dari BPO. Keputusan tingkat rendah juga dapat diambil oleh perusahaan-perusahaan ini. Hal ini membutuhkan pengetahuan yang mendalam, keahlian domain, penilaian dan kekuatan interpretasi pekerja, yang mampu menerapkan pengetahuan mereka karena pekerjaan memerlukan pengambilan keputusan tentang isu-isu tertentu.

Spektrum layanan yang diberikan oleh KPO meliputi:

1. Layanan riset investasi
2. Layanan riset pasar
3. Analisis data
4. Layanan riset bisnis
5. Lainnya: Outsourcing Proses Hukum, Outsourcing Proses Keuangan, Outsourcing Proses Media.

Perbedaan penting antara BPO dan KPO disebutkan dalam poin-poin berikut:

1. BPO adalah singkatan yang digunakan untuk Business Process Outsourcing sedangkan KPO adalah singkatan dari Knowledge Process Outsourcing.

2. BPO mengacu pada outsourcing kegiatan periferal organisasi ke organisasi eksternal untuk meminimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi. KPO digambarkan sebagai fungsi yang terkait dengan pengetahuan dan informasi yang dialihdayakan ke penyedia layanan pihak ketiga.

3. BPO didasarkan pada aturan sementara KPO didasarkan pada penilaian.

4. Tingkat kerumitan dalam BPO rendah dibandingkan dengan KPO.

5. BPO membutuhkan keahlian dalam prosesnya, tetapi KPO membutuhkan keahlian dalam pengetahuan.

6. BPO tergantung pada arbitrase biaya. Sebaliknya, KPO bergantung pada arbitrase pengetahuan.

7. BPO didorong oleh volume. Di sisi lain, KPO didorong oleh wawasan.

8. Kolaborasi dan koordinasi rendah di BPO yang justru sebaliknya dalam kasus KPO.

9. BPO membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan pengetahuan komputer dasar pada karyawan. Berbeda dengan KPO, yang hanya membutuhkan pekerja yang berkualifikasi profesional dan sangat terampil.

10. BPO berfokus pada proses tingkat rendah, sedangkan fokus pada proses tingkat tinggi.

Hampir semua perusahaan transnasional, saat ini, melakukan outsourcing kegiatan non-inti mereka, hanya untuk memperhatikan bisnis utama mereka. Kedua bentuk outsourcing bekerja di lingkungan B2B di mana penyedia layanan dan pembeli layanan keduanya adalah organisasi bisnis.

Satu hal yang harus diingat bahwa KPO tidak lain adalah versi perpanjangan dari BPO. Seiring berjalannya waktu, terlihat bahwa dengan ekspansi KPO, BPO kehilangan eksistensinya. Sekarang, perusahaan penyedia layanan menyediakan layanan BPO dan KPO secara bersamaan kepada organisasi.