Bagaimana Email Bekerja

Setiap hari, warga internet saling mengirim miliaran pesan email. Jika Anda sering online, Anda sendiri mungkin mengirim selusin atau lebih email setiap hari tanpa memikirkannya. Jelas, email telah menjadi alat komunikasi yang sangat populer.

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana email dikirim dari komputer Anda ke teman di belahan dunia lain? Apa itu server POP3, dan bagaimana cara menyimpan surat Anda? 

Jawabannya mungkin akan mengejutkan Anda, karena ternyata email pada intinya adalah sistem yang sangat sederhana. Dalam artikel ini, kita akan melihat lebih dalam tentang email dan cara kerjanya.

Menurut Majalah Darwin: Prime Movers, pesan email pertama dikirim pada tahun 1971 oleh seorang insinyur bernama Ray Tomlinson. Sebelumnya, Anda hanya dapat mengirim pesan ke pengguna di satu mesin. Terobosan Tomlinson adalah kemampuan untuk mengirim pesan ke mesin lain di Internet, menggunakan tanda @ untuk menunjuk mesin penerima.

Pesan email selalu tidak lebih dari pesan teks sederhana, sepotong teks yang dikirim ke penerima. Pada awalnya dan bahkan saat ini, pesan email cenderung berupa potongan teks pendek, meskipun kemampuan untuk menambahkan lampiran sekarang membuat banyak pesan menjadi cukup panjang. Meski dengan lampiran, bagaimanapun, pesan email tetap menjadi pesan teks, kita akan mengetahui alasannya saat kita masuk ke bagian lampiran.

Anda mungkin telah menerima beberapa pesan email hari ini. Untuk melihatnya, Anda menggunakan semacam klien email. Banyak orang menggunakan klien terkenal dan berdiri sendiri seperti Microsoft Outlook, Outlook Express, Eudora atau Pegasus.

Orang yang berlangganan layanan email gratis seperti Hotmail atau Yahoo menggunakan klien email yang muncul di halaman Web. Jika Anda adalah pelanggan AOL, Anda menggunakan pembaca email AOL. Apa pun jenis klien yang Anda gunakan, biasanya ia melakukan empat hal:

● Menampilkan daftar semua pesan di kotak surat Anda dengan menampilkan header pesan. Header menunjukkan kepada Anda siapa yang mengirim email, subjek email dan mungkin juga menunjukkan waktu dan tanggal pesan dan ukuran pesan.

● Memungkinkan Anda memilih header pesan dan membaca isi pesan email.

● Memungkinkan Anda membuat pesan baru dan mengirimkannya. Anda mengetikkan alamat email penerima dan subjek pesan, lalu ketikkan isi pesan.

● Memungkinkan Anda menambahkan lampiran ke pesan yang Anda kirim dan menyimpan lampiran dari pesan yang Anda terima.

Klien email yang canggih mungkin memiliki segala macam fitur, tetapi pada intinya, hanya ini yang dapat dilakukan oleh klien email.

Mengingat Anda memiliki klien email di mesin Anda, Anda siap untuk mengirim dan menerima email. Yang Anda butuhkan hanyalah server email untuk disambungkan dengan klien. Mari kita bayangkan seperti apa server email sesederhana mungkin untuk mendapatkan pemahaman dasar tentang prosesnya. Kemudian kita akan melihat yang sebenarnya.

Jika Anda pernah membaca Cara Kerja Server Web, Anda tahu bahwa mesin di Internet dapat menjalankan aplikasi perangkat lunak yang bertindak sebagai server. Ada server Web, server FTP, server telnet, dan server email yang berjalan di jutaan mesin di Internet saat ini.

Aplikasi ini berjalan sepanjang waktu di mesin server dan mereka mendengarkan port tertentu, menunggu orang atau program terhubung ke port. Server email yang paling sederhana akan bekerja seperti ini:

1. Ini akan memiliki daftar akun email, dengan satu akun untuk setiap orang yang dapat menerima email di server. Nama akun saya mungkin lrizky, Lukman Rizky mungkin lukriz, dan seterusnya.

2. Ini akan memiliki file teks untuk setiap akun dalam daftar. Jadi, server akan memiliki file teks dalam direktorinya bernama LRIZKY.TXT, yang lain bernama LUKRIZ.TXT, dan seterusnya.

3. Jika seseorang ingin mengirimi saya pesan, orang itu akan menulis pesan teks (“Lukman, Bisakah kita makan siang hari Senin? Andy”) di klien email, dan menunjukkan bahwa pesan itu harus dikirim ke otak. Ketika orang tersebut menekan tombol Send, klien email akan terhubung ke server email dan meneruskan ke server nama penerima (lrizky), nama pengirim (lukriz) dan isi pesan.

4. Server akan memformat potongan informasi tersebut dan menambahkannya ke bagian bawah file LRIZKY.TXT. Entri dalam file tersebut mungkin terlihat seperti ini:

Dari: lukriz Kepada: lrizky, Bisakah kita makan siang hari Senin? lukriz

Ada beberapa informasi lain yang mungkin disimpan server ke dalam file, seperti waktu dan tanggal penerimaan dan baris subjek; tetapi secara keseluruhan, Anda dapat melihat bahwa ini adalah proses yang sangat sederhana. Kita akan melihat server SMTP di bagian selanjutnya.

Saat orang lain mengirim email ke lrizky, server hanya akan menambahkan pesan-pesan itu ke bagian bawah file sesuai urutan kedatangannya. File teks akan mengumpulkan serangkaian lima atau 10 pesan, dan akhirnya saya akan masuk untuk membacanya. Ketika saya ingin melihat email saya, klien email saya akan terhubung ke mesin server. Dalam sistem yang sesederhana mungkin, itu akan:

1. Meminta server untuk mengirim salinan file LRIZKY.TXT

2. Meminta server untuk menghapus dan mengatur ulang file LRIZKY.TXT

3. Menyimpan file LRIZKY.TXT di komputer lokal saya

4. Parsing file menjadi beberapa pesan terpisah (menggunakan kata “Dari:” sebagai pemisah)

5. Menunjukkan semua header pesan dalam daftar

Ketika saya mengklik dua kali pada header pesan, ia akan menemukan pesan itu di file teks dan menunjukkan isinya. Seperti yang Anda lihat, ini adalah sistem yang sangat sederhana. Anehnya, sistem email sebenarnya yang Anda gunakan setiap hari tidak jauh lebih rumit dari ini.

Untuk sebagian besar orang saat ini, sistem email yang sebenarnya terdiri dari dua server berbeda yang berjalan di mesin server. Salah satunya disebut server SMTP, di mana SMTP adalah singkatan dari Simple Mail Transfer Protocol.

Server SMTP menangani email keluar. Yang lainnya adalah server POP3 atau server IMAP, yang keduanya menangani email masuk. POP adalah singkatan dari Post Office Protocol, dan IMAP adalah singkatan dari Internet Mail Access Protocol. Server email biasa terlihat seperti ini:

Server SMTP mendengarkan pada nomor port terkenal 25, POP3 mendengarkan pada port 110 dan IMAP menggunakan port 143 (lihat Cara Kerja Server Web untuk detail tentang port).

Setiap kali Anda mengirim email, klien email Anda berinteraksi dengan server SMTP untuk menangani pengiriman. Server SMTP di host Anda mungkin melakukan percakapan dengan server SMTP lain untuk mengirimkan email.

Mari kita asumsikan bahwa saya ingin mengirim sebuah email. ID email saya adalah otak, dan saya memiliki akun saya di tamboenman.xyz. Saya ingin mengirim email ke lukriz@gmail.com.

Ketika saya menyiapkan akun saya di tamboenman, saya memberi tahu gmail nama server email – mail.tamboenman.xyz. Saat saya menulis pesan dan menekan tombol Send, inilah yang terjadi:

1. gmail menyambung ke server SMTP di mail.tamboenman.xyz menggunakan porta 25.

2. gmail melakukan percakapan dengan server SMTP, memberi tahu server SMTP alamat pengirim dan alamat penerima, serta isi pesan.

3. Server SMTP mengambil alamat “ke” (lukriz@gmail.com) dan membaginya menjadi dua bagian: nama penerima (lrizky) dan nama domain (gmail.com). Jika alamat “ke” adalah pengguna lain di tamboenman.xyz, server SMTP hanya akan menyerahkan pesan ke server POP3 untuk tamboenman.xyz (menggunakan program kecil yang disebut agen pengiriman). Karena penerima berada di domain lain, SMTP perlu berkomunikasi dengan domain itu.

4. Server SMTP melakukan percakapan dengan Server Nama Domain, atau DNS (lihat Cara Kerja Server Web untuk detailnya). Bunyinya, “Bisakah Anda memberi saya alamat IP dari server SMTP untuk gmail.com?” DNS membalas dengan satu atau lebih alamat IP untuk server SMTP yang dioperasikan gmail.

5. Server SMTP di tamboenman.xyz terhubung dengan server SMTP di gmail menggunakan port 25. Ini memiliki percakapan teks sederhana yang sama dengan klien email saya dengan server SMTP untuk tamboenman, dan memberikan pesan ke server gmail. Server gmail mengenali bahwa nama domain untuk lukriz ada di gmail, jadi server tersebut menyerahkan pesan ke server POP3 gmail, yang meletakkan pesan di kotak surat lrizky.

Jika, karena alasan tertentu, server SMTP di tamboenman.xyz tidak dapat terhubung dengan server SMTP di gmail, maka pesan masuk ke antrian. Server SMTP pada kebanyakan mesin menggunakan program yang disebut sendmail untuk melakukan pengiriman sebenarnya, jadi antrian ini disebut antrian sendmail.

Sendmail secara berkala akan mencoba mengirim ulang pesan dalam antriannya. Misalnya, mungkin mencoba lagi setiap 15 menit. Setelah empat jam, biasanya Anda akan dikirimi surat yang memberi tahu Anda bahwa ada masalah. Setelah lima hari, sebagian besar konfigurasi sendmail menyerah dan mengembalikan email kepada Anda tanpa terkirim.

Server SMTP memahami perintah teks yang sangat sederhana seperti HELO, MAIL, RCPT dan DATA. Perintah yang paling umum adalah:

● HELO – perkenalkan diri Anda

● EHLO – perkenalkan diri Anda dan minta mode diperpanjang

● MAIL FROM: – tentukan pengirimnya

● RCPT TO: – tentukan penerima

● DATA – tentukan isi pesan (Kepada, Dari dan Subjek harus menjadi tiga baris pertama.)

● RSET – setel ulang

● QUIT – keluar dari sesi

● HELP – dapatkan bantuan untuk perintah

● VRFY – verifikasi alamat

● EXPN – memperluas alamat

● VERB – bertele-tele 

Dalam implementasi POP3 yang paling sederhana, server benar-benar memelihara kumpulan file teks, satu untuk setiap akun email. Ketika sebuah pesan tiba, server POP3 hanya menambahkannya ke bagian bawah file penerima.

Ketika Anda memeriksa email Anda, klien email Anda terhubung ke server POP3 menggunakan port 110. Server POP3 memerlukan nama akun dan kata sandi. Setelah Anda masuk, server POP3 membuka file teks Anda dan memungkinkan Anda untuk mengaksesnya. Seperti server SMTP, server POP3 memahami serangkaian perintah teks yang sangat sederhana. Berikut adalah perintah yang paling umum:

● USER – masukkan ID pengguna Anda

● PASS – masukkan kata sandi Anda

● QUIT – keluar dari server POP3

● LIST – buat daftar pesan dan ukurannya

● RETR – ambil pesan, berikan nomor pesan

● DELE – hapus pesan, berikan nomor pesan

● TOP – menunjukkan x baris teratas dari sebuah pesan, berikan nomor pesan dan jumlah barisnya

Klien email Anda terhubung ke server POP3 dan mengeluarkan serangkaian perintah untuk membawa salinan pesan email Anda ke komputer lokal Anda. Umumnya, ini akan menghapus pesan dari server (kecuali Anda telah memberi tahu klien email untuk tidak melakukannya).

Anda dapat melihat bahwa server POP3 hanya bertindak sebagai antarmuka antara klien email dan file teks yang berisi pesan Anda. Dan sekali lagi, Anda dapat melihat bahwa server POP3 sangat sederhana. Anda dapat menyambungkannya melalui telnet di port 110 dan mengeluarkan perintah sendiri jika Anda mau (lihat Cara Kerja Server Web untuk detail tentang telnet ke server).

Seperti yang Anda lihat, protokol POP3 sangat sederhana. Ini memungkinkan Anda untuk memiliki kumpulan pesan yang disimpan dalam file teks di server. Klien email Anda dapat terhubung ke server email POP3 Anda dan mendownload pesan dari file teks POP3 ke PC Anda. Itulah semua yang dapat Anda lakukan dengan POP3.

Banyak pengguna ingin melakukan lebih dari itu dengan email mereka, dan mereka ingin email mereka tetap ada di server. Alasan utama untuk menyimpan email Anda di server adalah untuk memungkinkan pengguna terhubung dari berbagai mesin.

Dengan POP3, setelah Anda mendownload email Anda, email tersebut macet di mesin tempat Anda mendownloadnya. Jika Anda ingin membaca email Anda baik di mesin desktop dan laptop Anda (tergantung apakah Anda bekerja di kantor atau di jalan), POP3 mempersulit hidup Anda.

IMAP (Internet Mail Access Protocol) adalah protokol yang lebih canggih yang memecahkan masalah ini. Dengan IMAP, email Anda tetap berada di server email. Anda dapat mengatur email Anda ke dalam folder, dan semua folder juga ada di server. Saat Anda mencari email Anda, pencarian terjadi di mesin server, bukan di komputer Anda.

Pendekatan ini membuatnya sangat mudah bagi Anda untuk mengakses email Anda dari mesin mana pun, dan terlepas dari mesin mana yang Anda gunakan, Anda memiliki akses ke semua email Anda di semua folder Anda. Kita akan melihat masalah dan lampiran IMAP di bagian selanjutnya.

Klien email Anda terhubung ke server IMAP menggunakan port 143. Klien email kemudian mengeluarkan serangkaian perintah teks yang memungkinkannya melakukan hal-hal seperti daftar semua folder di server, daftar semua header pesan di folder, dapatkan pesan email tertentu dari server, hapus pesan di server atau cari melalui semua email di server.

Satu masalah yang dapat muncul dengan IMAP melibatkan pertanyaan sederhana ini: “Jika semua email saya disimpan di server, lalu bagaimana saya dapat membaca email saya jika saya tidak terhubung ke Internet?” Untuk mengatasi masalah ini, sebagian besar klien email memiliki beberapa cara untuk menyimpan email ke cache di komputer lokal mereka. 

Misalnya, klien akan mengunduh semua pesan dan menyimpan konten lengkapnya di mesin lokal (seperti jika berbicara dengan server POP3). Pesan-pesan tersebut masih ada di server IMAP, tetapi Anda sekarang memiliki salinannya di komputer Anda. Ini memungkinkan Anda untuk membaca dan membalas email meskipun Anda tidak memiliki koneksi ke Internet. Lain kali Anda membuat koneksi, Anda mendownload semua pesan baru yang Anda terima saat terputus dan mengirim semua email yang Anda tulis saat terputus.

Klien email Anda memungkinkan Anda untuk menambahkan lampiran ke pesan email yang Anda kirim, dan juga memungkinkan Anda menyimpan lampiran dari pesan yang Anda terima. Lampiran mungkin termasuk dokumen pengolah kata, spreadsheet, file suara, snapshot, dan perangkat lunak.

Biasanya, lampiran bukanlah teks (jika memang demikian, Anda cukup memasukkannya ke dalam badan pesan). Karena pesan email hanya dapat berisi informasi teks, dan lampiran bukan teks, ada masalah yang perlu diselesaikan.

Pada hari-hari awal email, Anda memecahkan masalah ini dengan tangan, menggunakan program yang disebut uuencode. Program uuencode mengasumsikan bahwa file tersebut berisi informasi biner. Ini mengekstrak 3 byte dari file biner dan mengubahnya menjadi empat karakter teks (yaitu, dibutuhkan 6 bit sekaligus, menambahkan 32 ke nilai 6 bit dan membuat karakter teks). Apa yang dihasilkan uuencode, oleh karena itu, adalah versi yang dikodekan dari file biner asli yang hanya berisi karakter teks. Pada hari-hari awal email, Anda akan menjalankan uuencode sendiri dan menempelkan file yang telah dikodekan ke dalam pesan email Anda.

Mengingat dampaknya yang luar biasa pada masyarakat, setelah selamanya mengubah cara kita berkomunikasi, sistem email saat ini adalah salah satu hal paling sederhana yang pernah dibuat! Ada bagian dari sistem, seperti aturan perutean di sendmail, yang menjadi rumit, tetapi sistem dasarnya sangat mudah. Lain kali Anda mengirim email, Anda akan tahu persis bagaimana email itu sampai ke tujuannya.

Baik untuk bekerja atau tetap berhubungan dengan keluarga dan teman, orang mengandalkan Internet untuk mengirim dan menerima pesan email. Menurut studi Maret 2007 oleh Pew Internet dan American Life Project, 91 persen pengguna Internet AS telah online untuk mengirim atau membaca email. Sumber yang sama melaporkan bahwa 56 persen pengguna email mengirim atau membaca email sebagai bagian dari hari-hari biasa [sumber: Laporan Pemasaran Email].

Sebuah studi bulan Oktober 2007 oleh firma riset pasar, The Radicati Group, melaporkan bahwa 183 miliar email dikirim setiap hari pada tahun 2006. Dengan angka-angka seperti itu, tidak mengherankan jika ada banyak variasi penyedia layanan email yang dapat dipilih. Pilihannya mencakup penyedia seperti Gmail atau Yahoo! yang menyediakan layanan email gratis atau penyedia yang mengenakan biaya seperti America Online, Apple atau NetZero.

Gmail dan Yahoo! menghasilkan uang dari pengiklan yang membayar mereka untuk mengekspos pemegang akun email ke pesan mereka. Juga mudah untuk menemukan review dari berbagai layanan email gratis. Berikut adalah beberapa uraian tentang layanan email gratis:

● Gmail – Gmail adalah layanan email gratis dari Google. Ini menawarkan penyimpanan online yang praktis tidak terbatas. Ini juga menyediakan metode penyortiran yang memungkinkan pengguna dengan cepat mengatur dan menyaring kotak masuk mereka secara efisien untuk pesan penting. Sebagai layanan gratis, Gmail menghadapkan pengguna pada iklan kontekstual, yang didasarkan pada kata kunci yang ditemukan dalam pesan email pengguna. Ini serbaguna dalam menangani berbagai jenis lampiran dan memindai spam, worm, dan virus.

● Yahoo! mail – Mungkin salah satu layanan gratis terpopuler, Yahoo! menawarkan penyimpanan online tak terbatas serta pesan teks dan umpan berita RSS. Menggunakan lebih dari selusin filter, Yahoo! file email masuk dan secara otomatis mengirim email sampah ke folder spam dan memungkinkan Anda untuk menambahkan email ke folder itu. Ini fitur alat organisasi seret dan lepas yang mudah digunakan.

● MSN Windows Hotmail – Layanan gratis lain yang sering digunakan, Hotmail didukung oleh teknologi Microsoft dan memiliki ruang penyimpanan online sebesar 5 GB. Desain desktop serbaguna memungkinkan pengguna menyesuaikan warna dan tata letak pengelola email mereka. Ini juga menawarkan kepada pengguna pilihan untuk bekerja dalam format klasik yang akrab dan beralih ke tampilan yang diperbarui dengan fitur tambahan saat mereka memilih. Fitur keamanan Microsoft ditambah dengan alat organisasi drag-and-drop yang sudah tidak asing lagi menambah kenyamanan penggunaan bagi banyak pengguna email.

Penyedia email yang memungut biaya mungkin menawarkan layanan tambahan seperti peningkatan ruang penyimpanan. Penyedia sampel termasuk Juno, EarthLink dan Webmail.us.

Misalnya, lebih mudah untuk mendapatkan alamat email yang dipersonalisasi, mungkin memasukkan nama Anda yang sebenarnya, misalnya, menggunakan layanan berbayar. Layanan email berbayar sering kali memungkinkan pengguna untuk menyimpan alamat email yang sama meskipun mereka mengubah ISP dan menyaring pengguna dari pengiklan. Mereka sering kali lebih mudah dijangkau dalam masalah dukungan dan fitur khusus seperti filter spam ubahsuaian, akun email tambahan, dan akses seluler.

Sebagian besar penyedia Internet ISP juga dapat berfungsi sebagai penyedia email tanpa biaya tambahan. Layanan email berbayar lainnya mengkhususkan diri pada akun bisnis kecil dan dapat membantu bisnis dalam membeli dan memelihara nama domain.

Kebanyakan orang tidak akan berpikir untuk bersikap kasar atau menjengkelkan ketika mereka berbicara dengan rekan kerja, klien, atau supervisor mereka. Tapi aturan itu bisa hilang ketika kita menggunakan email.

Peluang untuk bersikap kasar saat menggunakan email sangat banyak dan tidak selalu mudah dikenali. Kebanyakan orang tidak akan menggunakan bahasa kotor atau istilah yang menghina dalam komunikasi bisnis. Tapi bagaimana dengan meninggikan suara? Apakah itu mungkin saat menggunakan email?

Di sini, kami akan membahas beberapa aturan penulisan bisnis dan tip untuk mempraktikkan etiket email.

Orang-orang sibuk, jadi:

● Gunakan baris subjek. Anda mungkin tergoda untuk melewati bagian email ini, tetapi ingatlah: semua orang sedang terburu-buru, termasuk penerima email Anda. Orang itu akan menghargai petunjuk yang diberikan baris subjek tentang isi pesan. Ini membantu mereka memprioritaskan dan mengatur.

● Bersikaplah singkat dan ringkas. Tidak peduli seberapa pintar dan menghiburnya Anda seorang penulis, penerima pesan Anda akan menghargai kesingkatan dan kejelasannya. Simpan permainan kata-kata dan kalimat jenaka untuk setelah kartu ulang tahun dan bersulang. Nyatakan pesan dengan cepat diikuti dengan permintaan atau instruksi yang jelas untuk setiap tindakan yang diperlukan oleh penerima.

● Jaga agar tetap pribadi. Menyalin orang lain secara rutin di email akan menyumbat kotak surat dan dapat membuat penerima utama bertanya-tanya mengapa Anda melakukannya. Kecuali Anda memiliki alasan khusus untuk menyalin seseorang, pertahankan percakapan antara pengirim dan penerima.

● Balas dengan cepat. Jangan biarkan email duduk di antrian Anda tanpa jawaban. Hubungi kembali pengirimnya, meskipun itu berarti Anda perlu lebih banyak waktu untuk merespons.

Orang-orang sensitif, jadi:

● Jangan terlalu berlebihan. Menambahkan beberapa tanda baca, seperti ???? atau !!!! setelah kalimat membuatnya tampak seolah-olah Anda berteriak atau frustrasi dengan penerima. Gunakan aturan tanda baca biasa.

● Jangan gunakan semua huruf kapital. Menggunakan huruf besar semua MEMBUAT TAMPAKNYA SEPERTI ANDA BERTERIAK. Berteriak itu kasar. Gunakan aturan kapitalisasi normal. Jika Anda perlu menekankan sesuatu, tulis “Saya ingin menekankan…”

● Bacalah, dengan lantang, sebelum Anda mengirimkannya. Meskipun Anda mungkin berpikir Anda menulis persis seperti yang Anda maksud, ada gunanya membaca beberapa email dengan lantang kepada diri Anda sendiri, menempatkan diri Anda pada posisi penerima, sebelum menekan tombol “kirim”. Begitu sudah tertulis, sulit untuk menarik kembali. Selain itu, jangan pernah lupa bahwa penerima memiliki printer dan tombol “teruskan”. Jangan pernah menulis sesuatu yang Anda tidak ingin diedarkan ke seluruh perusahaan atau bahkan di luar.

● Jangan menulis saat Anda sedang marah. Mungkin salah satu aturan etiket yang paling umum untuk dilanggar adalah mengirimkan email kepada seseorang ketika Anda sedang marah, baik pada mereka atau suatu situasi. Lihat “Bacalah dengan lantang” di atas. Anda tidak dapat menariknya kembali setelah Anda “menyalakan” seseorang, dan itu dapat kembali menghantui Anda.

Tidak semua orang keren seperti Anda, jadi:

● Minimalkan simbol. Menggunakan “senyuman” adalah cara trendi untuk mengomunikasikan suasana hati dan makna. Tapi tahukah Anda perbedaan antara senyum sarkastik dan senyum nakal? Dan bahkan jika Anda yakin melakukannya, dapatkah Anda yakin penerima Anda melakukannya? Sangat mudah untuk melihat potensi untuk secara tidak sengaja menyinggung perasaan seseorang dengan menggunakan simbol-simbol ini. Hindari menggunakannya.

● Minimalkan frasa yang disingkat. Menggunakan singkatan seperti OMG, EGP, TTDJ dapat membuat frustrasi dan membingungkan penerima.

E-mail seperti surat bisnis. Mengabaikan aturan dasar dapat menunjukkan rasa tidak hormat kepada penerima. Jangan biarkan informalitas merusak opini penerima tentang Anda.