Bisnis
Perbedaan Antara Pelanggan dan Konsumen
Tahukah Anda fakta bahwa kita semua adalah konsumen dalam beberapa hal atau lainnya, tidak peduli berapa usia, jenis kelamin, ras, kasta, komunitas kita.
Konsumen adalah orang yang mengkonsumsi barang, yaitu pengguna barang. Hal ini umumnya disalahartikan dengan istilah pelanggan, yang mengacu pada orang yang membeli barang atau komoditas dan membayar harganya untuk itu.
Setiap kegiatan pemasaran diarahkan untuk mempengaruhi perilaku pelanggan, yaitu untuk membujuk mereka sedemikian rupa sehingga mereka mengambil tindakan yang dimaksudkan oleh pemasar. Jadi, pelanggan dianggap sebagai raja bisnis.
Di dunia bisnis, kata-kata ini digunakan berkali-kali dalam sehari dan sebagian besar digunakan secara bergantian. Ada kasus ketika pelanggan dan konsumen, keduanya adalah orang yang sama, artinya ketika seseorang membeli barang untuk penggunaan pribadinya.
Tetapi mereka tidak satu dan sama, mereka membawa arti yang berbeda, jadi bacalah artikel yang diberikan untuk memahami perbedaan di antara keduanya.
Tabel Perbandingan
| Pengertian | Pembeli barang atau jasa dikenal sebagai Pelanggan. | Pengguna akhir barang atau jasa dikenal sebagai Konsumen. |
| Menjual kembali | Pelanggan dapat berupa badan usaha, yang dapat membelinya untuk tujuan dijual kembali. | Tidak |
| Pembelian barang | Ya | Tidak perlu |
| Tujuan | Dijual kembali atau Konsumsi | Konsumsi |
| Harga produk atau layanan | Dibayar oleh pelanggan | Mungkin tidak dibayar oleh konsumen |
| Pihak | Individu atau Organisasi | Individu, Keluarga atau Kelompok orang |
Definisi Pelanggan
Yang dimaksud dengan Pelanggan adalah seseorang yang membeli barang atau jasa dan membayar harganya. Kata pelanggan berasal dari istilah ‘custom’ yang berarti ‘praktik’, sehingga kata pelanggan berarti individu atau badan yang membeli produk atau jasa dari penjual secara berkala. Bisa juga disebut sebagai klien atau pembeli. Mereka dibagi menjadi dua kategori:
- Pelanggan Dagang: Pelanggan yang membeli barang untuk menambah nilai dan menjualnya kembali. Ini termasuk Produsen, Grosir, Distributor, Pengecer dll.
- Pelanggan Akhir: Mereka adalah pelanggan yang membelinya baik untuk digunakan sendiri atau untuk diserahkan kepada pengguna akhir.
Pelanggan dianggap sebagai raja, dalam setiap bisnis karena mereka membantu dalam mendapatkan pendapatan. Bisnis fokus pada mengubah pembeli menjadi pembeli. Mereka juga berusaha menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar bisnis tetap berjalan. Di bawah ini diberikan tiga jenis pelanggan:
- Mantan pelanggan atau eks pelanggan
- Pelanggan yang sudah ada
- Calon pelanggan
Definisi Konsumen
Kami mendefinisikan konsumen, sebagai orang yang merupakan pengguna akhir produk. Kata konsumen berasal dari kata ‘konsumsi’ yang berarti ‘menggunakan’. Dengan cara ini, kata konsumen berarti orang yang membeli produk atau jasa untuk penggunaan atau konsumsinya sendiri.
Sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen, itu tidak termasuk orang yang membeli komoditas untuk tujuan menambah nilai atau dijual kembali untuk tujuan komersial apa pun. Namun, seseorang dapat menggunakan barang atau jasa tersebut untuk mendapatkan mata pencaharian atau wirausaha.
Semua jenis pengguna, selain pembeli yang membeli barang, mengkonsumsi barang dengan seizin pembeli juga termasuk dalam kategori Konsumen. Ini termasuk orang yang memanfaatkan layanan untuk pertimbangan apa pun. Selain itu, penerima manfaat dari layanan tersebut juga akan dianggap sebagai konsumen.
Perbedaan Utama Antara Pelanggan dan Konsumen
Perbedaan mendasar antara pelanggan dan konsumen, dalam pemasaran dijelaskan di bawah ini:
- Orang yang membeli barang atau jasa dari penjual dikenal sebagai Pelanggan. Orang yang menggunakan barang atau jasa tersebut disebut Konsumen.
- Pelanggan juga dikenal sebagai pembeli atau klien sedangkan Konsumen adalah pengguna akhir barang.
- Pelanggan dapat berupa individu atau badan usaha sedangkan Konsumen dapat berupa individu atau keluarga atau sekelompok orang.
- Pelanggan membayar harga produk atau layanan namun ia dapat memperolehnya kembali dari pihak lain, jika ia telah membelinya atas nama siapa pun. Sebaliknya, Konsumen tidak serta merta membayar harga produk, seperti jika barang tersebut diberikan atau jika dibeli oleh orang tua dari seorang anak.
- Pelanggan membeli barang untuk tujuan dijual kembali atau untuk menambah nilai atau untuk penggunaan pribadinya atau atas nama orang lain. Berbeda dengan Konsumen, yang membeli barang untuk tujuan konsumsi saja.
Kesimpulan
Jadi dari pembahasan di atas, jelas bahwa orang yang menjadi pelanggan belum tentu konsumen dan sebaliknya. Sekarang, itu adalah pertanyaan besar bagi banyak eksekutif pemasaran kepada siapa mereka fokus pada pelanggan atau konsumen?
Perusahaan harus fokus pada keduanya karena mereka harus mengurus apa yang diminta produk oleh konsumen serta mereka harus mengiklankan produk dengan baik sehingga akan menarik perhatian jutaan pelanggan secara instan karena keputusan pembelian diambil oleh keduanya bersama-sama atau dengan tetap memperhatikan yang lain. Jadi, perusahaan harus memberikan kepentingan yang sama untuk keduanya.