Telegram Luncurkan Telegram Bisnis : Inovasi Terbaru untuk Meningkatkan Layanan Pengguna Bisnis

Ilustrasi User Telegram, Foto: ggwp.id

Telegram, platform pesan instan yang populer, tengah memperluas layanannya dengan memperkenalkan fitur Telegram Business. Langkah ini dilakukan sebagai upaya untuk bersaing dengan platform sejenis seperti WhatsApp Business dan Facebook Business. Dengan Telegram Business, pengguna dapat mengubah akun pribadi mereka menjadi akun bisnis, memberikan kemudahan bagi bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien.

Fitur utama dari Telegram Business adalah kemampuannya untuk menampilkan informasi bisnis seperti jam operasional, lokasi, dan halaman awal yang dapat disesuaikan. Fitur ini memberikan keuntungan bagi bisnis dalam meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan dan memberikan informasi yang lebih lengkap tentang produk atau layanan yang mereka tawarkan.

Melalui Telegram Business, pengguna dapat mengakses fitur-fitur premium dengan langganan seharga USD 4,99 atau sekitar Rp 79 ribu. Fitur premium ini mencakup kemampuan untuk membuat balasan cepat, yang merupakan pesan-pesan yang telah diatur sebelumnya dan dapat berisi teks, tautan, gambar, stiker, dan bahkan file PDF. Misalnya, sebuah lembaga pelatihan dapat dengan mudah mengirimkan jadwal atau brosur pelatihan kepada pelanggan melalui balasan cepat.

Selain itu, Telegram Business juga menyediakan fitur Pesan Ucapan Otomatis untuk orang yang pertama kali menghubungi akun bisnis. Fitur ini mengirimkan balasan instan dengan pesan yang telah ditentukan sebelumnya, seperti informasi tentang bisnis, FAQ, atau pesan Away jika sedang tidak tersedia.

Telegram Business juga memudahkan pemisahan pelanggan dengan memberikan kemampuan untuk melabeli obrolan dengan tag yang berbeda, seperti Pengiriman, Umpan Balik, dan Pesanan. Hal ini membantu bisnis dalam mengorganisir komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien.

Fitur lain yang ditawarkan oleh Telegram Business adalah kemampuan untuk membuat tautan untuk mengobrol dengan bisnis. Tautan ini dapat digunakan dalam ekosistem Telegram maupun di luar aplikasi, dan setiap tautan memiliki pelacakan kinerja langsung.

Selain itu, pengguna bisnis juga dapat menghubungkan bot Telegram untuk mengelola obrolan atas nama pemilik bisnis. Bot ini dapat diintegrasikan dengan alat dan alur kerja yang ada, serta dapat ditambahkan dengan asisten AI untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan.

Dengan diperkenalkannya Telegram Business, Telegram membuka era baru untuk pengembangan layanan chatbot yang dapat membantu bisnis dalam mengotomatisasi dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Namun, Telegram masih perlu menempuh perjalanan panjang untuk menjangkau jumlah pengguna yang dimiliki oleh WhatsApp Business. Meskipun demikian, dengan fitur-fitur unggulan yang ditawarkannya, Telegram Business memiliki potensi besar untuk menjadi pilihan utama bagi bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien dan efektif.